市长热线

12345属于市长热线，也叫市民热线，是*便民热线。12345服务热线各地情况都不同，一般由各地市人民*设立，所设立的方式不同，一般包括电话12345、网络12345等方式。

12345热线受理

1、对*部门及工作人员职责、办事程序，行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询；

2、对城市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议；

3、对社会生活发生的劳动*、医疗服务、教育、*等需要*解决的诉求；

4、对企业生产经营、发展环境等方面需要*协调解决的诉求；

5、对*部门及其工作人员的批评意见、投诉及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬等；

6、提供交通出行、天气预报、法律咨询、旅游餐饮、生活服务、票务查询、慈善捐助等各类综合信息查询服务；

7、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；

8、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；

9、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产*、危害公共财产*、影响经济社会发展的违法违规行为的举报。

12345热线只是负责转接，处理问题需要具体职能部门。12345不是由市长接听的，而是由相关工作人员记录和百姓诉求后交办到相关单位，然后相关单位再给12345一个反馈，而后再由12345告知反映人答复意见。12345热线工作要接受本级人大代表的依法*和政协委员的**，根据要求报送12345热线运行情况及各部门办理情况，并通过适当方式向社会公众进行公示，主动接受社会*；综合运用系统督办、书面督办、专项督办、批示督办等多种方式，对承办单位办理情况进行催办、督办。通过*的*和多种形式的督办，促使各单位认真履职尽责，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”。

《中华人民共和国宪法》第二条中华人民共和国的*权力属于人民。人民行使*权力的机关是*人民代表大会和地方各级人民代表大会。人民依照法律规定，通过各种途径和形式，管理*事务，管理经济和文化事业，管理社会事务。