文明礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并以风俗、习惯和传统等方式固定下来的
如果说传统意义上的礼是一种涵盖*制度、法律和道德的社会行为规范的话，今天的所谓礼则仅仅是对礼貌和相关活动的礼仪形式而言的，这也是所要讨论的主要范畴。
仪是在人际交往中，以*的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。如果分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。但所谓五大分支，因为礼仪是门综合性的学科，所以又是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。但凡*化的企业，对于礼仪都会有高标准的要求，企业礼仪培训工作尤为重视，要求把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得*认证的重要软件。
文明礼仪的重要性
1、古人云，“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁由此可见，礼仪是一个人乃至一个民族一个*思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。
2、对一个社会来说，礼仪是一个*社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。礼仪是做人的基本要求，和谐社会的一个重要内涵就是人与人之间要团结友善，和睦相处。
3、文明礼仪是一种品质，是一种修养，是一种受人尊敬并被广泛推崇的行为。古圣先贤孔子把“礼看成是治国和做人的根本，强调最有效的治国方法是“道之以德，齐人以礼认为做人“不学礼，无以立。