*公益热线电话

12320是卫生部设立的*公益热线电话，2005年12月9日开始启用，2006年开始试点，2012年结束试点*推开。2013年3月，12320公共卫生公益电话正式更名为12320卫生热线。该电话覆盖*各地，服务对象为*境内所有人。

起因

这些年来，*卫生系统许多部门根据各自的业务需要相继开设了多种咨询服务热线，如*各地开设的艾滋病/性病、高血压、糖尿病、心理卫生、控烟、中毒等咨询热线，这些咨询热线设置分散，缺乏统筹安排，号码各异，不利于记忆和使用。

早在“非典”期间，为方便公众报告突发公共卫生*和传染病疫情、解答公众的各种健康问题，卫生部在*启用了统一的热线电话“95120”。但95120本身是电信部门的收费电话，仅在SARS这一特殊时期作为卫生行业的*公益热线，SARS之后，便恢复为收费电话。据了解，*已有28个部委或团体开通了“123系列短号码”*公益热线，只收市话费，不收取信息服务费，如12315消费者权益投诉举报电话、12369环保热线等，而卫生与每一位公民都有直接密切的联系，卫生系统尤其应该尽早开通*公益热线，因此，卫生部*与信息产业部协商，结合“120”医疗急救号码，在“123”后面选择了“20”，从而确定了“12320”号码，并于2005年12月9日开始在*启用12320这一卫生行业*热线。

性质

12320属于卫生行业*公益热线，是卫生系统与社会和公众沟通的一条通道，是社会公众举报投诉公共卫生相关问题的一个平台，是向公众传播卫生政策信息和健康防病知识的一个窗口，它是卫生部门贯彻落实以人为本的执政理念，实行政务信息公开，进*密切*与人民群众联系，改进工作作风的一项重要举措，最终是为了提高人民群众的健康水平，更好地为人民的健康服务。

服务范围

12320呼叫中心按照*行政区划在各地级以上城市建设，各地公众可拨打当地12320，只需支付市话费。卫生部在2006年选择了北京、河北、上海、江苏、青海五个省市作为*的试点，先期开通“12320”公益热线，并计划“十一五”期间逐步在**开通12320热线。截止到2007年底，*已有9省、30个地级以上城市开通了12320热线，分别是北京、上海、河南（郑州）河北石家庄、青海西宁、江苏（南京、徐州、无锡、镇江、泰州、宿迁、常州、连云港、扬州、南通、盐城、苏州、淮安）、宁夏银川、山东威海、安徽（合肥、铜陵）、吉林（长春、吉林、延边、四平、通化、白城、辽源、松原、白山）。截止2018年，12320卫生热线覆盖范围达28个省、市（直辖市、自治区）。

服务内容

12320卫生热线向公众传播卫生法律、法规和政策信息，普及健康知识与技能，成为传播卫生政策信息和健康防病知识的一个重要窗口；接受公众的投诉举报，初步形成诉求表达机制、矛盾解决机制和权益*机制，畅通了*与公众的沟通渠道；开展预约诊疗，在*程度上缓解看病难问题；在多次突发公共卫生*和重大卫生活动中，发挥了突出的大众风险沟通和舆情监测作用。12320卫生热线逐步发展成为民务实的答疑线、为民解难的帮困线、*群众的连心线。