12320是公共卫生公益热线。主要职能包括：

传染病防治知识、食品卫生*与营养知识、计划免疫及相关知识、职业防护及职业病防治知识、心理卫生知识、慢性非传染性*预防知识、就医指南、卫生政策、法律、法规及医院就诊预约挂号等。重大传染病疫情举报和突发公共卫生*举报。各类违反卫生法律法规的行为。医疗卫生服务质量。对改进医疗卫生机构服务质量的意见。