crm是客户关系管理。

crm是英文“Customer Relationship Management”的缩写形式，中文翻译过来就是客户关系管理，它指的是企业为了能够提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业并且与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而*管理方式。

这个的最终目标就是吸引新客户、保留老客户以及在原有基础上将已有客户转为忠实客户，从而达到增加市场的目的。