1、打开12306app，点击右下方我的；2、点击未登录；3、进入登录界面后点击忘记用户名，选择一种找回用户名的方式；4、输入账号所需的个人信息；5、核验完成后，补全账户信息并查看新的用户名；6、用户名找回成功后即可用新的用户名和密码登录。