支付宝人工服务不是24小时。正式工作时间为上午8点至下午24点，以及24点至上午8点，晚上12点后基本上没有人工客服上班。请尽量在人工客服工作时间内打电话。人工客服在工作时间外不提供*咨询服务。这主要是电话人工客服的工作时间，与网上客服的工作时间会略有不同。由此可见，支付宝并非24小时人工服务。下午24时至次日上午8时，人工客服热线处于休息状态。因此，请在客服工作的时候打电话。下午24点以后，客服无法为用户提供咨询服务。由于支付宝的用户群太大，很多时候人工客服热线忙得不可开交。要及时拨通电话还是很困难的。与拨打人工客服热线相比，在线客服可以提供与人工客服相同的服务，在线客服的响应速度比人工客服快。