包退、包换、包修的三包服务

手机三包一般是指手机有质量问题时，生产者或销售者提供的包退、包换、包修的三包服务。根据手机三包规定，为了切实保护消费者的合法权益，明确移动电话机商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货*和义务，*质检总局、*工商总局、信息产业部日前联合发布第*令，颁布了《移动电话机商品修理更换退货*规定》。

下面是手机三包的具体规定

一、移动电话机商品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者或供货者、销售者与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包*和义务。

二、《规定》是实行移动电话机商品三包的最基本要求。*鼓励销售者、生产者作出更有利于维护消费者合法权益，严于《规定》的三包*。*作为明示*，应当依法履行，否则应当依法承担*。

三、销售者在销售移动电话机商品时，应提供三包凭证、有效发货票，并*填写、加盖印章。应开箱检验，正确调试，介绍产品的基本性能，使用维护和保养方法以及三包方式和修理者。

四、修理者应认真记录修理故障情况、故障处理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的移动电话机商品，并如实完整地在三包凭证上填写维修记录，承担因自身修理过错造成的*的损失。

五、生产者（进口者视同生产者）应具有信息产业部颁发的电信设备进网许可证书；移动电话机主机机身贴有进网许可标志，并随机携带该机型的产品使用说明书、合格证和三包凭证；保证移动电话机商品符合法定标识要求，符合产品说明书等明示的性能及功能。

三包*时间规定

1.“7天包退”规定，如果产品在销售之日起7天内性能不佳，消费者可以选择退货、更换或维修。

2.“15天包换”规定，如果企业产品在销售之日起15天内性能*不佳，消费者分析可以通过选择需要更换或维修。

3.“一年包修”规定，如果产品销售一年内可以非人为损毁可以免修理费用。

对于还处在“三包”有效期内，并且进行两次维修仍然不能满足正常生活使用的产品，消费者可以凭维修信息记录和证明，按照*有关法律规定更换相同型号和规格的产品或退货。"三包"的有效性应从维修占用时间及备件维修需要中扣除。更换后的“三包”有效期从更换材料之日起重新进行时间上的计算。

“90天”、“30天”规定:在“三包”有效期内，备件自交货修理之日起90天内未修理的，维修人员应当在修理状态中注明，卖方免费为用户更换同一型号和规格。

如果是因为修理者自身发展原因分析造成修理工作时间超过30天的，修理者应当进行免费为消费者需要更换相同型号、规格的产品，并且费用由修理者自行承担。