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接到10085电话的时候，大家可以选择不接，当然接这个电话也是没有害处，并不是诈骗电话，也是移动的客服电话。

接10085电话的时候一般并不能解决我们手机卡的问题，主要是一些优惠活动的提示告知电话，其实是一种推销方式，如果不喜欢可以不接，不过没事听听也能知道一些好的消息。

在*正常拨打10085也是可以的，而且也不收费，但是如果不是移动手机号可能就要产生电话费用了，大家谨慎使用。

不过10085正常只是客服向我们拨打的电话，一般不会客户打给10085，主要是客服向客户介绍一些通知等。

正常的业务不用拨打10085，直接拨打10086咨询即可，所以我们可以*忽略掉10085，这个并不影响我们正常使用手机号。

10085和10086相比，10085是向外打电话，而10086就是我们向内打电话，分工不同，虽然都是客户电话，但是10086轻易不会向外拨电话，而10085一般只会向外拨打。

相较于10086呢，10085则是一个主动服务平台，也就是说这些营销人员通过后台数据给用户*更合适用户的资费套餐以及增值业务，另外一些移动的赠送活动、问卷调查等等也都是通过10085这个号码来进行外呼，达到与用户沟通的目的。当然了，最终我们是否需要办理或者参与都是我们用户的权利，我们只要听清楚对方的阐述，只要套餐或者业务合适自己，我们都可以进行参与或者办理。

10086*移动热线号码是原客服号码1860、1861的*升级进化版本，从2006年6月18日开始使用。最为常用的10086*移动功能就是10086自动语音系统了，它为客户提供了部分业务的查询、办理以及热点业务的咨询介绍等服务。10086*移动通信号码还是客户使用短信营业厅的*好用的渠道，客户进行不同业务的办理所需编辑的短信内容列举如下，当客户办理或退订某项业务时，只需将相应的内容发送至10086即可。