2020年8月，一段“老人无健康码乘地铁受阻”的视频在网上热传，引发公众对于老年人遭遇“数字鸿沟”窘境的热议。11月24日，根据**网的消息，要求坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难 。